Sıkça Sorulan Sorular

Soru ve Cevaplar

   

Üyelik ve Güvenlik

Nasıl Üye Olabilirim?
Üye olmak için sayfanın üst sağ kısmındaki HESABIM ikonuna tıklayın, açılan menüden HESABIM seçeneğini seçin. Karşınıza gelen ÜYE OL formuna E-posta adresinizi ve kendi belirleyeceğiniz şifrenizi yazdıktan sonra üyelik işleminiz gerçekleşecek.
Alışveriş Güvenli Mi?
Dal Kuyumculuk sitesi 128bit SSL ile korunmakta ve tüm serverlar güvenlik altyapısına sahip datacenterlarda çalışmaktadır. Kredi kartı ödeme işlemlerinde güvenliğiniz için 3D Secure Pos tercih edilmiştir.
Ödeme Yöntemleri Nelerdir?
Kredi Kartı, Banka Havalesi ve Kapıda Ödeme seçenekleri ile ödeme yapabilirsiniz. Worldcard Kredi Kartları ile peşin fiyatına 4 taksit alışveriş yapabilirsiniz.
Size Nasıl Ulaşırım?
Tüm gönderi,iade ve bakım işlemleri için Butik Mağaza Adresimiz: Çay Mahallesi Döner Sokak No:4  67900 Çaycuma/ Zonguldak , Telefon Numaramız: 0850 480 76 70  , Eposta adresimiz: info@dalkuyumculuk.com

Genel Konular

Kupon kodum var nasıl kullanacağım?
Kupon Kodunuzu  Ödeme adımındaki Kupon Kodu yazan kutucuğa yazın ve yanındaki KUPON KULLAN butonuna basın. Kupon kodunuzun şartlarını sağladığınızda, içeriğe göre indirim anında yansıltılacaktır. Kupon kodunuzu kullanırken şartları sağladınızdan lütfen emin olunuz. Örneğin: Kupon kodunuz 500TL üzeri alışverişlerde geçerliyse, sepet tutarınızın toplamı Kupon Kodu kullanılmadan önce 500TL ve üzeri olmalıdır.
Satın almış olduğum ürün yerine farklı bir ürün gönderilmiş ne yapmam gerekiyor?
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 3 gün içerisinde  info@dalkuyumculuk.com adresine ürün faturası ve ürün görseli ile bilgilendirme e-postası gönderin. İnceleme yapıldıktan sonra sizlere e-posta ile en geç 2 iş günü içerisinde dönüş yapılacaktır. İsteğiniz doğrultusunda ürün ücret iadesi yada aynı ücrete sahip olan başka bir ürünle değişim talep edebilirsiniz. Farklı gelen ürünü, Yurtiçi Kargo ile karşı ödemeli olarak Butik Mağazamıza gönderiniz. Adresi;Dal Kuyumculuk, Çay Mahallesi, Döner Sk. no:4, 67900 Çaycuma / Zonguldak.  Ürünün üzerinde herhangi bir deformasyon olduğu taktirde ürün geri alımı yapılamayacaktır.Lütfen orjinal kutu ve ambalajı ile gönderim yapınız.
Satın almış ve kullanmış olduğum ürünün bakım veya tamirini nerede yaptırabilirim?
Ürününüz zamanla yüzeydeki sürtünmeler ve darbelerden dolayı deformasyona uğrayacaktır. Ürününüzün fotoğrafını ve sorununuzu kısa bir cümle ile info@dalkuyumculuk.com adresine gönderin. Uzmanlarımız fotoğrafı inceledikten sonra sizlere yaklaşık olarak belirlenen tamir veya bakım fiyatını sunacaklardır. Kabul ettiğiniz taktirde, kargo ücretleri tarafınızdan ödenmek koşulu ile tamir işlemlerini profesyonelce gerçekleştireceğiz.
Dal Kuyumculuğun ne gibi avantajları var?
Dal Kuyumculuk ;
  • Üretim kalitesini beğenmediği üreticilerin ürünlerine satışlarında asla yer vermez.
  • Özel tasarımcılarına ürettirmiş olduğu ürünlerinde, ayar ve kalite testlerine yer vererek ürünlerine ayar ve kalite garantisi verir.
  • Tasarım ve farklı ürünlere yer vererek, sizleri farkı kılmak ve günümüz dünyasındaki tekdüze üretimin mücevher sektöründeki yaklaşımına karşı, el işçiliğine ve sanatsal yaklaşımla ürün üreten firmaların koleksiyonlarını müşterilerine sunmaya çalışır.
  • 36 yıllık tecrübesi ve güvenilirliğini koruyarak markasının devamını sağlamıştır. En büyük referansı, etik olarak 1982 yılından beri varoluş ve hizmetinin devamıdır. Bayiliğini yapmış olduğu Türkiyenin ve dünyanın en gözde markaları ile olan iş birliği bunun bir yansımasıdır.
  • Erişilmesi ve isteklerinizin yerine getirilmesinde her zaman sizin için özel olarak hizmet veren çalışanlara sahiptir. Sorularınız ve istekleriniz için lütfen telefon yoluyla iletişim sağlamak yerine, e-posta ile iletişim sağlamanız daha kaliteli ve hızlı hizmet almanızı sağlar, E-postalarınız arşivlenir ve istekleriniz müşteri hizmetleri haricinde, yönetim ekibince de paylaşılarak en hızlı şekilde çözüme kavuşturulur. İnternet satışlarında, müşteri ile iletişimde ,geri dönüş ve çözüm hızlı en yüksek olan şirketlerden bir tanesiyiz.
Hediye olarak aldığım ürünün fatura adresinden farklı bir adrese gönderilmesini mümkün mü?
Ürün satın alındığında sistemimiz tarafından bu opsiyon tarafınıza sunulmaktadır. Karşınıza gelecek olan menülerden ,fatura adresinden farklı adrese gönderilme talebini seçebilirsiniz.
Aldığım ürünün üzerinde marka yada ayar yazısı yer almıyor, ürünün altın olduğunu nasıl anlarım ?
Bazı ürünlerin seri üretim sırasında ayar ve marka patentinin ürün üzerine yerleştirilmesi gözden kaçabiliyor. Özel olarak üretilen bazı butik markaların ürünlerinde, el yapım özelliğinin kaybolmasını engellemek amacıyla, üretime hassas yaklaşılarak ürün üzerine kazıma yapılmayabilir yahut marka ve ayar logosu basılmayabilir. Ürünün orjinalliği ile ilgili aklınıza takılan sorularda, herhangi bir altın mağazası yada tamircisine ürünü göstererek ürünün orjinalliği ile ilgili yanıt alabilirsiniz. Ürünlerimiz altın garantisi altında olup bütün hukuki soruluğu üzerimize almaktayız. Tüketici hakları ile ilgili olan bölümümüzden detaylı bilgiler edinebilirsiniz.  
Satın Aldığım Ürünler Ne Zaman Elime Ulaşır?
Satın aldığınız ürünün ödemesi onaylandıktan sonra (kredi kartı banka onayı, havale/eft'nin hesapta görünmesi)  kadar özenle paketlenip ilgili kargo firmasına teslim edilecektir. Ödemesi saat 15:00'a kadar onaylanan siparişler aynı gün kargo firmasına teslim edilecektir. Resmi tatil ve haftasonlarındaki siparişleriniz bir sonraki iş gününde işleme alınacaktır. Siparişiniz işleme alındığında ve kargoya verildiğinde eposta ile bilgilendirilme yapılacaktır.
Banka Havalesi’ni Nereye Yapacağım?
Banka havalesi ile yapacağınız ödemeleri TR830001500158007304746893 nolu Vakıfbank IBAN adresimize yapabilirsiniz. Lütfen ödeme yaptıktan sonra dekontunuzu info@dalkuyumculuk.com adresine "Banka Ödemesi" konusu ile bize iletin.
Beğendiğim Ürünün Farklı Boyutları Var Mıdır?
Beğendiğiniz ürün ile ilgili sorularınızı info@dalkuyumculuk.com adresine Stok Kodu ve iletişim bilgileriniz ile gönderebilirsiniz. Stoğumuzu kontrol edip size dönüş yapacağız. Eğer ürün stoğumuzda yoksa onayınız ve ön ödemenizden sonra istediğiniz boyuttaki ürünü üretip sizinle temasa geçeceğiz.
İade Süreci
Satın aldığınız ürünü Mesafeli satış yönetmeliğinin 12. maddesinin 1. fıkrasına göre 14 gün içinde hiçbir sebep göstermeksizin iade edebilirsiniz. İade için şu şartları sağladığınızdan lütfen emin olunuz: Ürün kullanılmamış, yıpranmamış, herhangi bir parçası değiştirilmemiş, orjinal kutu ve ambalajında, tüm aksesuar (kutu, yedek kayış, zincir, kordon vb), belge ve varsa hediyesi ile tarafımıza Yurt içi kargo ile ödemesi size ait olarak gönderilmelidir. Ürün tarafımıza ulaşıtığında inceleyip size bilgi vereceğiz. İdae şartları sağlandığı takdirde en geç 5 iş günü içerisinde ödediğiniz tutar bankanıza iade edilecektir. İade adresi: Dal Kuyumculuk, Çay Mahallesi, Döner Sk. no:4, 67900 Çaycuma / Zonguldak.
X
WhatsApp Whatsapp İletişim